sergap.id, KUPANG – Senin (20/1/2020) pagi hingga siang, para pengguna IndiHome terlihat berjubel di Plasa Telkom yang terletak di jalan Urip Sumohardjo, Nomor 11 – 13, Merdeka, Kecamatan Kota Lama, Kota Kupang.
Kedatangan konsumen PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk atau Telkom yang diperkirakan mencapai ribuan orang itu untuk menyampaikan komplain akibat tagihan Indonesia Digital HOME atau IndiHome yang tiba-tiba membengkak tanpa alasan yang jelas.
Ino, salah seorang konsumen IndiHOME, mengatakan, dirinya sangat kecewa dengan layanan Telkom. Sebab hampir setiap bulan, tagihan IndiHomenya terus mengalami peningkatan. Padahal yang dipakai hanya internet (Wifi) dan TV bawaan IndiHOME.
“Awalnya saya ditelepon oleh perempuan-perempuan bersuara lembut yang mengaku berasal dari layanan konsumen Indhihome. Mereka pakai nomor telepon 021 1500755. Mereka menwarkan saya beberapa layanan baru dari IndiHome. Saya menolak. Tapi keesokannya, mereka hubungi saya lagi. Saya kembali menolak. Tapi mereka kembali hubungi saya. Begitu terus menerus. Sampai saya jengkel dan matikan HP ketika mereka hubungi saya,” beber Ino kepada SERGAp di Plasa Telkom Kupang, Senin (20/1/20) sore.
Menurut Ino, setelah dihubungi petugas itu, tiba-tiba tagihan IndiHomenya membengkak. Awalnya hanya Rp 390 ribu, tiba-tiba meningkat menjadi Rp 601 ribu.
“Karena itu saya datang tanya di Plasa sini. Kenapa bisa begitu? Tapi karena ribuan orang yang datang komplain dan antriannya sangat panjang, akhirnya saya tidak kebagian jatah untuk bertemu petugas Telkom,” ujarnya.
Kata Ino, sebelum ke Plasa Telkom, dirinya sempat mendatangi Kantor Telkom Kupang yang berlokasi di jalan WJ Lalamentik.
“Tapi di sana katanya tidak melayani keluhan konsumen,” ucapnya.
Ino mengaku dirinya sangat dirugikan oleh Telkom. Sebab tanpa sosialisasi, Telkom secara sepihak menaikan tagihan IndiHOME.
“Ini perampokan namanya. Jangan karena kita butuh Wifi, lantas tagihannya dinaikan seenak perut. Saya berharap Menteri BUMN (Erick Thohir) segera perhatikan ini. Libas segera para perampok di Telkom,” tohoknya.
Hal yang sama disampaikan konsumen IndiHOME lainnya yang ditemui SERGAP secara terpisah di Plasa Telkom Kupang.
“Beta (saya) datang mau protes ini tagihan. Kok tiba-tiba naik? Pak bayangkan saja, kalau per konsumen diperas Rp 100 ribu, berapa duit yang Telkom rampok dari masyarakat? Ini tindakan ilegal. Karena tagihan ini dinaikan secara sepihak oleh Telkom atau tanpa persetujuan konsumen,” ujar Yohana, wanita berseragam ASN yang mengaku telah dua tahun berlangganan IndhiHOME.
Kata Yohana, setelah bertemu petugas Telkom, dirinya diberi penjelasan bahwa meningkatnya tagihan tersebut akibat penggunaan layanan televisi berbayar.
“Padahal sejak dua bulan lalu, kami tidak pakai TV. Karena kami belum beli yang baru. TV lama rusak karena listrik mati hidup,” terangnya.
Karena tidak puas dengan penjelasan petugas Telkom, Yohana akhirnya memutuskan untuk berhenti berlangganan IndiHOME.
“Beta barenti. Lebih baik beta langganan Hallo Telkomsel saja. Murah tapi kualitas layanan sama dengan IndiHOME, bahkan lebih. Karena bisa dibawa kemana-mana,” pungkasnya. (ul/cis)
Kok jd gini ya sma bgt yg aq ALMI sekrg
Saya pake indihom kurang dari 1 th… Pas 2 bln ini saya ga bayar… Kan internetnya hbs ga bisa di pake… Pas saya lihat 2 bln ini, tag jadi 601 ribu… Padahal ga bisa di pake… Tolong ada yg tau,
Ternyata bnyk yg senasib ini, tagihan sy bbrpa bln ke belakang naik trs, dari awal pemasangan yg kata salesnya cm bayar 300 udah ppn tiba2 jd 330 hrs tambah ppn dan sampe skrg trs naik hingga 360, tp dari notif tagihan tiba2 ada penggunaan berbayar padahal sama sekali sy gak pernah buka channel lain, hanya pk wifi & tv kabel ?♀️?♀️?♀️
Bulan pertama bayar 260 bulan berikut nya 288 ribu ..ko tiba2 naek tadi nya paketan 260 ..kalo sampe trus2 an kya gtu mnding udahan aja ah mu ta cabut aja wifi apaan rampok
Hahaha udh setaun saya pake indihome, awal pasang (harga promo) 250rb-300rb paket 3p.. pas masuk harga normal bilangnya sih jadi 300-400rb, pas bulan berikutnya jadi 420rb.. bulan berikutnya lagi jadi 460rb, bulan berikutnya lagi 520rb.. bulan berikutnya lagi 582rb.. bulan berikutnya lagi 560rb ? trus saya cek di my indihome.. tiba tiba banyak paket add on yg sama sekali saya gk pake tiba tiba aktif sendiri.. setelah saya nonaktifkan dari app tagihan langsung berkurang 50-100rb.. emg licik indihome nih ?
Duh, saya awalnya bayar 304.792 saja sekarang tiba2 naik jadi 333.000. terus paketnya tiba2 berubah dari 10 Mbps jadi 20 Mbps tanpa konfirmasi sebelum nya
Setuju Ka, memprihatinkan ini ???
Saya juga kena ini dr 250 ribu jd 434.567 bagaimana cara komplain ini.
Saya baru pasang bulan november paketan 385.000/bulan tv sama internet tapi di wa tagihan jadinya 469.217
Padahal kata petugas unlimited ?
wah sama ini gan, jadi 440K
Paket pembayaran di SPK hanya Rp. 149.005 tapi kenyataan nya tagihan Rp. 185.900. Dan senak nya menurunkan PUK nya. Ini karena terpaksa, sekolah anak harus daring. Mohon di tertibkan permapok2 ini.
tagihan saya tiba2x naik dari 265 menjadi 350 tanpa konfirmasi.ini kurang ajar dan penipuan berkedok BUMN.bpk menteri erick tohir harus turun tangan dong,ini perampok uang rakyat secara terang benderang.juga tolong ditangkap dan penjarakan marketing atau cs yg sering telpon dari 147 pelaku utamanya.sdh sangat meresahkan ini
sama om….benar2..ngak ngerti ni…udah lapor berhenti langganan…kok tagihan telepon jadi banyak..padahal ngak ada pake telpon….?mau tak potong aja tu kabel semua….nb: sangat kecewa.
senasip…. saya juga mengalami nya.. adakah solusi nya….???
Saya juga mas baru dua bulan pasang kemarin 345 ribu sekarang tagihan bulan septeber jadi 455300 mohon pihak indihom di konvermasi
Saya semula pake paket 380 tiba2 bulan ini naik jadi 492,parah2
Indihome dh parah masa naik 360 ribu sih hadeh
Saya Langan bayar dari bulan 1 Ampe 8 tiba tiba naik ke 360 ribu padahal langangan 250 ribu aja knp ini Indihome klo GK mampu jangan rampok la
Sama sy juga wilayah Elang Sambiroto,awal pasang tagihan 300rb,uda 2 bulan ini tagihan naik jd 418rb.
Harusnya ada pemberitahuan dulu dr pihak indihome.
Karena sy merasa tdk di telp untuk ganti paket internet.
Laporanya kemana ini???
Saya malah jadi 440k
Iya saya juga pakek yang patet 280.000 sekarang jadi 388.000 kok naik banyak amat adehhh ini mah rampok online 🙁
Mau tanya kalau denda telat 2(dua) hari berapa ? Soalnya tadi pas saya bayar kok tagihan naik menjadi 340.000 padahal saya pakai paketnya 280.000/bulan . Mohon kejelasannya
kyknya lg gak beres billingnha..lapor ke plasa telkom nya saja, harusnya bisa disesuaikan..
Wah payah…. Monopoli gak ada pesaing dtambah gak ada yg ngawasin siap2 kelar hidup loe
saya juga pake indihome cabang bogor. katanya pembayaran Flat. ternyata udah 2 bulan tagihan saya naik . biasanya per bulan hanya 530rb an sekarang menjadi 712rb an. paraaaah…..Indihome. kalo sampai 3 bulan berturut naik. saya mau berhenti. banyak kok Tawaran dari yg lain.